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Bomare Company, acteur majeur de l’industrie en Algérie, annonce officiellement l’obtention du Label « Fi Khidmatikoum » — délivré par l’Institut Algérien de Normalisation (IANOR).
Une première historique dans le secteur privé algérien, qui vient couronner une démarche rigoureuse et un engagement constant en faveur de l’excellence du service client.
Le Label « Fi Khidmatikoum, lancé sous l’égide de l’IANOR (Institut Algérien de Normalisation), ce label constitue un référentiel conçu pour évaluer, reconnaître et promouvoir la qualité de la relation client au sein des organismes algériens.
Articulé autour de 6 axes stratégiques et 14 engagements concrets, ce référentiel embrasse l’intégralité du parcours client : de l’accueil à l’amélioration continue, en passant par l’accessibilité, notamment pour les personnes à mobilité réduite (PMR), la réactivité, la transparence et la gestion des réclamations.
À ce jour, seuls trois organismes publics : Algérie Télécom, Algérie Poste et le Centre National de la Retraite, portent ce label. En l’obtenant, Bomare Company brise la barrière et ouvre, pour la première fois, cette distinction au secteur privé algérien.
L’obtention de ce label est le fruit d’une démarche volontariste, initiée par la Direction Générale et inscrite dès 2025 comme objectif prioritaire lors de la revue de direction de l’entreprise. Bomare Company a ainsi engagé, tout au long de l’année 2025, une mobilisation interne profonde visant à aligner l’ensemble de ses process et de ses équipes sur les exigences du référentiel.
En décembre 2025, un audit rigoureux a été conduit par les équipes de l’IANOR. À l’issue de cet audit, la commission de labélisation de l’IANOR s’est réunie pour délibérer et statuer sur les résultats obtenus, avant de rendre sa décision officielle d’attribution du label.
La décision de la commission d’attribution porte sur le périmètre suivant, couvrant six sites à travers le territoire national :
Centres de Service Après-Vente (SAV)
- SAV de Blida
- SAV de Bouinan
- SAV de Hamiz
Showrooms
- Showroom Sidi Yahia – Espace Gaming
- Showroom de Blida
Centre de Relation Client
- Centre d’Appel – Direction de la Relation Client
Bomare Company devient ainsi la première entreprise privée d’Algérie à initier et à décrocher le Label « Fi Khidmatikoum », concrétisant par là même les engagements inscrits au cœur de sa politique qualité.
Cette distinction place l’entreprise aux côtés des grandes institutions publiques déjà labélisées, témoignant de la capacité du secteur privé à se hisser aux plus hauts standards de qualité de service définis à l’échelle nationale.
L’obtention du label « Fi Khidmatikoum » vient compléter et renforcer la partie de satisfaction client de la certification ISO 9001 que BOMARE COMPANY détient depuis 2011. Ce double référentiel national et international, atteste d’une approche globale, cohérente et exigeante en matière de management de la qualité et de satisfaction client, constituant un socle solide pour la poursuite de l’amélioration continue.
« Cette labélisation ne constitue pas une finalité en soi, mais l’expression tangible d’une conviction profonde : celle qu’un service d’excellence n’est pas un standard à atteindre, mais une exigence permanente à incarner », a déclaré M. Ali BOUMEDIENE, Directeur Général, Bomare Company
Mohammed Bessaïah
